लोगों को त्वरित न्याय दिलाने एवं उनकी समस्या का समाधान करने के उद्देश्य से उपायुक्त श्री उमा शंकर सिंह के निर्देश पर एनआईसी, धनबाद एवं डीएमएफटी ने मिलकर ई-समाधान पोर्टल को विकसित किया है। इसके माध्यम से लोग अपने मोबाइल फोन या प्रज्ञा केंद्रों से अपनी शिकायत सीधे पोर्टल पर अपलोड कर सकेंगे। ई-समाधान पोर्टल का आज उपायुक्त की उपस्थिति में ट्रायल किया गया।

इस संबंध में उपायुक्त ने बताया कि जिले के विभिन्न क्षेत्रों से बड़ी संख्या में लोग अपनी शिकायतों को लेकर जिला मुख्यालय में आते हैं। इससे कोरोनावयरस के फैलने की संभावना बनी रहती है। कोरोनावायरस के संक्रमण से लोगों को सुरक्षित रखने के उद्देश्य से एवं उनकी शिकायत को ऑनलाइन दर्ज करने के लिए ई-समाधान को विकसित किया गया है। इसके शुरू होने के बाद लोगों को अपनी विभिन्न शिकायतों को लेकर जिला मुख्यालय आने की आवश्यकता नहीं होगी। लोग अपने प्रखंड, पंचायत, पोर्टल, मोबाइल फोन या किसी भी स्थान से शिकायतों को ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। लोगों की सुविधा के लिए इसे हिंदी एवं अंग्रेजी भाषा में विकसित किया गया है। पोर्टल में प्राप्त शिकायत के संबंध में सारी जानकारियों को पारदर्शी तरीके से दर्शाया गया है।

ई-समाधान में ऐसे होगी शिकायत दर्ज

ई-समाधान में शिकायत दर्ज करने के लिए शिकायतकर्ता को अपने मोबाइल फोन से रजिस्टर करना होगा। रजिस्ट्रेशन कराने के लिए उन्हें पासवर्ड या ओटीपी मिलेगा। इसके बाद वे अपनी शिकायत के संबंध में ब्योरा लिखकर, संबंधित दस्तावेज को पोर्टेबल डॉक्यूमेंट फॉरमेट (पीडीएफ) के साथ पोर्टल पर अपलोड करेंगे। शिकायत अपलोड होने के साथ ही आवेदक को टोकन नंबर और एसएमएस प्राप्त होगा। इसके बाद आवेदक शिकायत के संबंध में सारी जानकारी ऑनलाइन देख सकेगा। शिकायत के प्रगति की हर जानकारी एसएमएस से मिलती रहेगी।

सेंट्रल लॉगइन से उपायुक्त करेंगे शिकायतों की निगरानी

सेंट्रल लॉगइन से उपायुक्त हर शिकायत की निगरानी करेंगे। कहां से कितनी शिकायतें प्राप्त हुई है, किस विभाग से संबंधित शिकायत है, कितनों का समाधान हुआ, किस शिकायत के निष्पादन में विलंब हो रहा है, शिकायत किस कारण से अस्वीकार हुई सहित अन्य जानकारी की निगरानी और समीक्षा करेंगे। वैसे मामले जिसमें शिकायतकर्ता से मिलना आवश्यक होगा, वैसे शिकायतकर्ता को एसएमएस से उपायुक्त से मिलने का समय एवं तिथि की जानकारी भेजी जाएगी।

ट्रायल पूरा होने के बाद उपायुक्त ने ई-समाधान पोर्टल की कुछ कमियों को दो-तीन दिन में पूरा कर लेने का निर्देश दिया है।

इस अवसर पर उपायुक्त श्री उमा शंकर सिंह, निदेशक डीआरडीए श्री संजय कुमार भगत, कार्यपालक दंडाधिकारी श्रीमती दीपमाला, जिला सूचना एवं विज्ञान पदाधिकारी श्रीमती सुनीता तुलसियान, एडीआइओ श्री प्रियांशु कुमार, डीएमएफटी ऑफिसर श्री नितिन कुमार, श्री शुभम सिंघल, श्री संदीप कुमार, आशा रोजलीन कुजुर, फूड सेफ्टी ऑफिसर आदिती सिंह उपस्थित थे।